Serviceledelse
Dette kurset er laget for deg som møter kunden i praksis. Serviceledelse gir deg konkrete, gjennomprøvde verktøy for å skape trygghet, struktur og kvalitet i kundemøtet. Undervisningen er praktisk, relevant og tett koblet til din arbeidshverdag, og krever ingen formell lederutdanning.
På bestilling
August til Desember 2026 
Digital tilgang til e-læring i 12 måneder
Pris: 12 400
Oslo/Drammen/Sandefjord
Format: 6 samlingesdager og digital læring
Studiepoeng: 7,5 Bygg trygghet, struktur og profesjonelle kundemøter
Denne utdanningen i serviceledelse tar utgangspunkt i en helhetlig modell for hvordan gode kundemøter skapes i praksis. Gjennom seks faser gir kurset deg et tydelig rammeverk for å forstå kundens forventninger, ta eierskap til rollen din og levere kvalitet over tid.
Serviceledelse er en studiepoenggivende utdanning som kombinerer fysiske samlinger med digital læring og praktiske øvelser. Modellen som vises over brukes aktivt gjennom hele kurset og gir deltakerne et felles språk, konkrete verktøy og struktur for profesjonell kommunikasjon, håndtering av krevende situasjoner og bevisst utvikling av egen praksis.
Kurset passer for deg som ønsker å styrke din faglige rolle i møte med kunden og for virksomheter som vil løfte kvaliteten i servicearbeidet.
Kursoversikt
Dette kurset er tilrettelagt for deg som er i jobb, og som ønsker kompetanseheving ved siden av arbeidshverdagen. Kurset har totalt seks samlingsdager, og tilgang til digital læring og selvstudier mellom samlingene. Som kursdeltaker får du full tilgang til vår digitale læringsplattform i 12 måneder. Her finner du fagvideoer, verktøy og refleksjonsoppgaver som gjør at du kan repetere, fordype deg og bruke innholdet aktivt i arbeidshverdagen. Læringen stopper ikke etter siste samling.
Sted
Dato
Varighet
Pris
Oslo/Drammen/Sandefjord
På bestilling
6 måneder (1 samling per måned)
1. Studiepoeng som gir formell verdi
Utdanningen gir 7,5 studiepoeng og avsluttes med både teoretisk og praktisk eksamen. Du får dokumentert kompetanse innen serviceledelse. Dette styrker din posisjon i møte med nye stillinger, større ansvar og videre utdanning.
2. Ledelse i en virkelig arbeidshverdag
Kurset er utviklet for operative ledere og fagpersoner i serviceyrker. Innholdet er tett koblet til situasjoner du faktisk møter i arbeidshverdagen. Du lærer å lede medarbeidere, kundemøter og deg selv i praksis, ikke bare i teori.
3. Erfaringsbasert undervisning
Undervisningen bygger på erfaring fra arbeid med ledere og serviceteam i ulike bransjer. Fagstoffet kombinerer dokumentert kunnskap med praktiske erfaringer fra virkelige situasjoner. Dette gir et realistisk og anvendbart læringsutbytte.
4. Praktisk læring som gir trygghet
Seks samlinger over tre måneder gir rom for refleksjon, trening og utvikling. Du arbeider med case fra egen arbeidshverdag og får konkret veiledning underveis. Målet er ikke bare innsikt, men faktisk ferdighet.
5. Emosjonell intelligens som lederverktøy
God serviceledelse handler om å forstå mennesker. Du lærer hvordan kommunikasjon, relasjoner og emosjonell intelligens påvirker motivasjon, trivsel og kvalitet. Dette gir deg trygghet i samtaler, oppfølging og håndtering av krevende situasjoner.
6. Tilgang til digitale ressurser i 12 måneder
Du får tilgang til vår digitale læringsplattform i 12 måneder. Her finner du refleksjonsoppgaver og støtteverktøy som hjelper deg å videreutvikle det du lærer også etter siste samling.
Serviceledelse passer for deg som har ansvar for mennesker i en serviceorientert virksomhet, eller som ønsker å utvikle deg inn i en slik rolle.
Kurset er særlig relevant for:
- Avdelingsledere og mellomledere i håndverks, service og entreprenørbedrifter
- Ledere i butikk, verksted, kundesenter og logistikk
- Fagledere og teamledere med personal og oppfølgingsansvar
- Erfarne fagarbeidere som ønsker mer ansvar eller en lederrolle
- Medarbeidere som vil styrke sin rolle i møte med kunder og kolleger
Du trenger ikke formell lederutdanning for å delta. Det viktigste er at du har erfaring fra arbeid med mennesker og ønsker å utvikle deg videre som leder i praksis.
Kurset passer både for enkeltpersoner som vil styrke sin kompetanse, og for virksomheter som ønsker å løfte kvaliteten i sin serviceledelse.
Samling 1 – Planleggingsfasen
Hvordan selvinnsikt, rolleforståelse og tydelige forventninger skaper fundamentet for god serviceledelse. Vi arbeider med hva det innebærer å lede mennesker i serviceyrker, hvordan du setter retning i egen avdeling og hvordan struktur i hverdagen gir trygghet for både medarbeidere og kunder.
Samling 2 – Behovsfasen
Hvordan du bygger tillit og kartlegger behov hos både medarbeidere og kunder. Fokus på aktiv lytting, gode spørsmål og tydelig kommunikasjon i medarbeidersamtaler, kundedialog og møteledelse.
Samling 3 – Løsningsfasen
Hvordan du utvikler løsninger sammen med teamet og skaper eierskap i praksis. Vi arbeider med motivasjon, tilbakemeldinger, veiledning og hvordan du leder medarbeidere slik at de opplever mestring og ansvar.
Samling 4 – Tilbudsfasen
Hvordan du håndterer motstand, avklarer forventninger og forebygger konflikter. Emosjonell intelligens, tydelig grensesetting og profesjonell kommunikasjon står sentralt når situasjoner blir krevende.
Samling 5 – Avslutningsfasen
Hvordan du sikrer fremdrift, kvalitet og gjennomføring i en travel arbeidshverdag. Fokus på struktur, prioritering, stressmestring og hvordan du følger opp oppgaver og medarbeidere på en måte som skaper trygghet og ansvar.
Samling 6 – Oppfølgingsfasen
Hvordan du bygger servicekvalitet og styrker relasjoner over tid. Vi arbeider med klagehåndtering, læring av avvik og hvordan god ledelse utvikler en servicekultur som gir varige resultater. Samlingen avsluttes med refleksjonsoppgave og muntlig eksamen.
For å bli tatt opp til utdanningen kreves ett av følgende:
1. Fullført og bestått videregående opplæring, eller
2. Relevant realkompetanse for personer som er 23 år eller eldre.
Realkompetanse vurderes individuelt og kan omfatte:
- erfaring fra lederroller, teamledelse eller personalansvar
- erfaring innen salg, service, kundebehandling eller drift
- annen relevant yrkeserfaring som bygger på kommunikasjon, samhandling eller oppfølging
Vi tar gjerne en uforpliktende prat om våre ledelseskurs.
Kay Ellingsen
– Faglærer
Telefon: 915 39 000
Henrik Eidi
– Kommersiell leder
Telefon: 48 400 516
henrik.eidi@gokstadakademiet.no
I tillegg til de seks fysiske samlingene får du tilgang til en digital læringsplattform som er utviklet spesielt for dette kurset.
Her finner du skreddersydd innhold som gjør det enklere å mestre stoffet: korte videoleksjoner, trinnvise forklaringer, praktiske oppgaver, refleksjoner og verktøy du kan bruke med én gang.
Plattformen er bygget for studenter som lærer best gjennom praktisk arbeid. Du får konkrete eksempler, demonstrasjoner og interaktive læringsmetoder som styrker forståelsen mellom samlingene.
Dette gjør at du møter hver samling bedre forberedt, får mer ut av undervisningen og utvikler ferdighetene dine jevnt gjennom hele kurset.
Om faglærer Kay Ellingsen
Kay Ellingsen er en av Norges mest erfarne kursholdere innen serviceledelse, prestasjonsutvikling, kommunikasjon og ledelse.
Med over 23 års erfaring og mer enn 20 000 deltakere har han opparbeidet en solid forståelse av hva som skaper gode prestasjoner og sterke servicekulturer i praksis. Han har en fireårig, europeisk godkjent NLP psykoterapeut og coachutdanning, samt en rekke internasjonale sertifiseringer innen ledelse, salg, atferdspsykologi og teamutvikling.
Kay er også forfatter av sju fagbøker om salg, service, lederutvikling og omstilling, og har bidratt til LO sin nasjonale håndbok om omstilling. Dette gir ham et solid faglig fundament og lang erfaring med å utvikle ledere og serviceteam i ulike bransjer.
Han er faglærer i Serviceledelse hos Gokstad Kompetanse.
